Nous entendons par processus opérationnels tous les processus qui représentent notre cœur de métier, d'un bout à l'autre de la chaîne de réalisation du produit. Ils recouvrent la conception et le développement de produit, la satisfaction des différents besoins des clients et tous les processus de SAV.
Les processus de conception et développement de produit définissent notre manière de procéder pour réaliser de nouveaux développements et des modifications constructives, autrement dit pour planifier et maîtriser le développement d'un produit, déterminer et enregistrer les exigences relatives au produit, mettre les résultats à disposition, les revoir et les comparer aux consignes de conception et de développement, et enfin, la manière dont nous vérifions si le produit est apte à l'utilisation déterminée ou envisagée.
Les processus de vente, de logistique et d’expédition des produits décrivent la manière dont nous répondons à différents besoins des clients.
Nous répondons aux besoins des clients en vérifiant les points suivants :
- Déterminer les exigences des clients
- Soumettre des offres
- Vérifier et enregistrer les commandes
- Suivre les délais
- Adapter la construction des produits aux demandes spécifiques
- Ordonnancer et mettre à disposition les matières
- Planifier et gérer la production des composants et des produits
- Modifier les produits
- Gérer les produits fournis par le client
- Planifier l'expédition
- Préparer, emballer et expédier les produits prêts à l’expédition
Les processus de service après-vente décrivent la manière de travailler de notre SAV, autrement dit, la manière dont nous procédons pour le dépannage par nos techniciens d'intervention, pour la maintenance, le traitement des réclamations, l'exécution des contrats d'entretien, l'élimination des déchets et le service de pièces de rechange avec notre catalogue et notre magasin de pièces de rechange en ligne.